🎯 聚焦贡献与使命 · 金句主题精选
效能起于一个简单的问题——‘我能为组织贡献什么？‘最严重的错误，是回答了一个错误的问题。
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德鲁克经典五问
地基 · 聚焦贡献 · The Five Most Important Questions
五个最根本的问题是：我们的使命是什么？我们的顾客是谁？顾客重视什么？我们追求的结果是什么？我们的计划是什么？
——彼得·德鲁克，《卓有成效的管理者实践》（The Effective Executive in Action）
关于企业的宗旨和使命，只有一个起点和一个重心。那就是顾客。顾客所购买的、所看重的、认为有价值的，从来都不是产品本身，而是产品的效用——即产品能为他做什么。
——彼得·德鲁克，《管理-任务责任实践》（Management: Tasks, Responsibilities, Practices），1973年
计划不是要预测未来。计划是要让企业有能力去应对各种可能出现的不确定性——通过做出今天的决策来创造未来。
——彼得·德鲁克，《管理的实践》（The Practice of Management），1954年
最严重的错误不是给出了错误的答案——而是提出了错误的问题。
——彼得·德鲁克，《卓有成效的管理者实践》（The Effective Executive in Action）
事业三问
地基 · 自我发展与认知 · Three Questions of Business
企业最高管理层的首要职责就是提出这个问题：‘我们的事业是什么？‘并且确定这个问题会通过严谨的研究来得到正确的答案。
The first responsibility of top management is to ask the question ‘What is our business?’ and to make sure that it is studied carefully and answered effectively.
——彼得·德鲁克，《管理的实践》（The Practice of Management），第六章《我们的事业是什么？》
顾客购买的不是产品本身，而是产品能为他做什么。顾客购买的不是四分之一英寸的钻头，而是四分之一英寸的孔。
The customer does not buy a product. He buys the satisfaction of a want or need. The customer does not buy a quarter-inch drill; he buys a quarter-inch hole.
——彼得·德鲁克，《管理的实践》（The Practice of Management），（出处待考）
企业定义三问
支柱一 · 定义企业 · Three Questions to Define Business
管理层在提出’我们的业务是什么’的时候，还有必要增加这类问题，即’我们的业务将来会是什么’；在周围环境的变化中，哪些变化是我们可辨别的？
——彼得·德鲁克，《管理的实践》（The Practice of Management），1954年 第1章
‘我们的业务是什么’这个问题的答案只能从外部得到——从顾客那里、从市场中得到。它永远不能靠向内看来回答。
——彼得·德鲁克，《管理的实践》（The Practice of Management），第2章
关于企业的宗旨和使命，只有一个起点，也只有一个重心。那就是顾客。顾客所购买的、所看重的、认为有价值的，从来都不是产品本身，而是产品的效用——即产品能为他做什么。
——彼得·德鲁克，《管理-任务责任实践》（Management: Tasks, Responsibilities, Practices），1973年 第7章
最能证明一个公司是否了解自身业务的指标是：它愿意投入多少时间和精力去研究非客户——那些本可以成为但没有成为它的顾客的人。
——彼得·德鲁克，《21世纪的管理挑战》（Management Challenges for the 21st Century），1999年 第2章
‘我们的业务应该是什么’这个问题，隐含着以下追问：有哪些机会正在被错过或未被充分利用？我们是否应当开发新的业务领域？我们是否应当淘汰某些旧的业务？我们想要成为什么样的企业？
——彼得·德鲁克，《成果管理》（Managing for Results），1964年 第1章